🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — FUTSOCCER BRASIL

Última atualização: outubro de 2026

Na Futsoccer Brasil, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

Esta Política de Trocas e Devoluções explica os procedimentos para troca, devolução, cancelamento, arrependimento, produtos com defeito, produtos enviados incorretamente e reembolso.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que o cliente leia atentamente estas condições.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias, contado conforme estabelecido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

Esse direito permite que o consumidor solicite a devolução do produto dentro do prazo legal, observados os procedimentos aplicáveis.

Como solicitar?

Entre em contato com a Futsoccer Brasil dentro do prazo legal por um de nossos canais oficiais:

WhatsApp:
+55 91 99275-1442
+55 63 99812-49737

E-mail:
futsoccerbr3@gmail.com

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Dados adicionais que possam ser necessários para localizar o pedido.

Nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução.

2. TROCA POR TAMANHO

Caso você tenha escolhido um tamanho inadequado e queira solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe.

A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado em estoque e às condições aplicáveis ao pedido.

Antes de comprar

Recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto.

Como diferentes modelos podem apresentar cortes e caimentos diferentes, recomendamos comparar as medidas informadas no anúncio com uma peça que você já possui.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Para solicitar uma troca, entre em contato com a Futsoccer Brasil informando:

1. Número do pedido;

2. Nome completo do comprador;

3. Produto que deseja trocar;

4. Motivo da troca;

5. Tamanho desejado, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

Não envie o produto de volta sem receber previamente as orientações da Futsoccer Brasil.

4. CONDIÇÕES PARA TROCAS

Quando a troca for autorizada, o produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise.

Sempre que aplicável, recomendamos que o produto esteja:

sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem odores;
sem manchas;
sem danos provocados pelo consumidor;
acompanhado de etiquetas e acessórios que o acompanham;
acondicionado adequadamente para transporte.

Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor em situações de defeito, vício ou exercício do direito de arrependimento.

5. PRODUTO COM DEFEITO

Se você receber um produto que apresente defeito, entre em contato com a Futsoccer Brasil assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

número do pedido;
descrição do problema;
fotos;
vídeos;
imagens da embalagem, quando necessário.

Após receber as informações, nossa equipe avaliará a ocorrência e indicará o procedimento adequado.

A solução será realizada de acordo com a legislação aplicável e as características do caso.

6. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, não utilize o produto e entre em contato conosco.

Envie:

número do pedido;
fotos do produto recebido;
fotos da embalagem, quando possível;
descrição do problema.

Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará sobre a devolução e a solução adequada.

7. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar a embalagem.

Se houver sinais aparentes de:

violação;
rasgos;
amassados relevantes;
embalagem aberta;
danos aparentes;

registre a ocorrência e, quando possível, recuse o recebimento seguindo os procedimentos da transportadora.

Caso você receba o pedido mesmo com alguma avaria aparente, entre em contato com a Futsoccer Brasil o quanto antes e envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto.

Não descarte a embalagem, pois ela poderá ser necessária para a análise da ocorrência junto ao parceiro logístico.

8. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

Quando uma devolução for autorizada, a Futsoccer Brasil informará ao cliente como o produto deverá ser enviado.

Não recomendamos enviar produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

O endereço e/ou procedimento de devolução será informado conforme o tipo de solicitação.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar sua condição e confirmar a ocorrência relatada.

9. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento do produto, a Futsoccer Brasil poderá verificar:

correspondência com o pedido;
estado de conservação;
eventual defeito informado;
sinais de uso;
integridade do produto;
acessórios e itens que o acompanham.

A análise tem como objetivo identificar a situação do produto e determinar o procedimento adequado.

Essa análise não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

10. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável e com a forma de pagamento utilizada na compra.

Dependendo do método de pagamento, o reembolso poderá ocorrer de formas diferentes.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado de acordo com o processamento da operadora ou instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura pode depender da administradora do cartão.

Pix

O procedimento de devolução será realizado conforme as informações da transação e os procedimentos de segurança aplicáveis.

Boleto ou outros meios

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e as informações necessárias para sua efetivação.

11. PRAZO PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

O prazo de processamento poderá variar conforme:

análise da devolução;
método de pagamento;
instituição financeira;
intermediador de pagamento;
procedimentos necessários para conclusão da operação.

Após a aprovação da devolução ou cancelamento, a Futsoccer Brasil fornecerá as orientações e informações pertinentes ao cliente.

12. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

As condições relativas ao custo de transporte de uma troca ou devolução dependerão do motivo da solicitação e da situação do pedido.

Em casos de:

produto enviado incorretamente;
defeito/vício;
ocorrência de responsabilidade da loja;

a Futsoccer Brasil adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

No exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis à devolução e ao reembolso.

13. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Caso a Futsoccer Brasil disponibilize produtos personalizados sob solicitação específica do cliente, esses produtos poderão possuir condições diferenciadas de troca ou devolução.

As condições aplicáveis serão informadas ao cliente antes da conclusão da compra.

Importante: não recomendamos publicar simplesmente que "produtos personalizados não podem ser devolvidos em nenhuma hipótese". A existência de personalização não deve ser utilizada para afastar direitos legais que eventualmente sejam aplicáveis ao consumidor.

14. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável.

As condições comerciais específicas de uma promoção poderão ser apresentadas na respectiva oferta, desde que não reduzam direitos legalmente assegurados ao consumidor.

15. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso o cliente queira substituir o produto por outro modelo, cor ou tamanho diferente, a possibilidade dependerá:

da disponibilidade do produto;
da diferença de valor, quando houver;
das condições aplicáveis à solicitação;
da legislação aplicável.

Nossa equipe informará as opções disponíveis após analisar o pedido.

16. PRODUTO SEM ESTOQUE PARA TROCA

Caso o tamanho ou produto solicitado para troca não esteja disponível, a Futsoccer Brasil entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas aplicáveis ao caso.

Dependendo da situação, poderão ser avaliadas opções como:

outro tamanho disponível;
outro produto;
crédito, quando aplicável;
reembolso, quando aplicável.

17. O QUE NÃO FAZER

Para evitar problemas no processo de troca ou devolução:

❌ Não envie o produto sem autorização ou orientação da nossa equipe.

❌ Não descarte a embalagem antes de concluir a análise de uma eventual ocorrência.

❌ Não altere ou danifique o produto antes da análise.

❌ Não envie o produto para um endereço encontrado aleatoriamente na internet.

Sempre utilize os canais oficiais da Futsoccer Brasil.

18. COMO ENTRAR EM CONTATO

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso:

📱 WhatsApp

+55 91 99275-1442

+55 63 99812-49737

📧 E-mail

futsoccerbr3@gmail.com

Ao entrar em contato, informe preferencialmente:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessários.

19. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente deve fornecer informações corretas durante a compra e seguir as orientações fornecidas pela Futsoccer Brasil para o processamento de trocas e devoluções.

Também recomendamos que o cliente guarde:

comprovante de postagem;
código de rastreamento da devolução;
comprovantes de atendimento;
demais documentos relacionados à solicitação.

20. IDENTIFICAÇÃO DA FUTSOCCER BRASIL

Futsoccer Brasil

Razão Social: 66.636.431 MILSON RAMOS SILVA
CNPJ: 66.636.431/0001-57

Endereço:
Rua Cariacica, nº 23
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Linhares — ES
CEP: 29.902-520