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🚚 POLÍTICA DE ENTREGA — FUTSOCCER BRASIL

Última atualização: outubro de 2026

A Futsoccer Brasil trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a confirmação do pedido até a entrega do produto.

Esta Política de Entrega apresenta as principais informações sobre processamento, postagem, frete, prazos, rastreamento, tentativas de entrega, atrasos, avarias e demais situações relacionadas ao transporte dos pedidos.

1. SOBRE NOSSOS ENVIOS

A Futsoccer Brasil atua exclusivamente por meio do comércio eletrônico e realiza o envio dos pedidos para os endereços informados pelos clientes no momento da compra.

Para a gestão e contratação dos fretes, a Futsoccer Brasil poderá utilizar o Melhor Envio, plataforma que permite comparar e contratar serviços de diferentes transportadoras e modalidades de entrega.

O Melhor Envio atua como uma plataforma de intermediação logística. O transporte físico da encomenda é realizado pela transportadora selecionada para aquele envio. Melhor Envio

A transportadora e a modalidade de envio podem variar conforme:

• endereço de origem;

• endereço de destino;

• peso e dimensões do pedido;

• disponibilidade da transportadora;

• modalidade de frete escolhida;

• condições comerciais e logísticas disponíveis no momento da compra.

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO E POSTAGEM

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.

O prazo de postagem será informado conforme as condições apresentadas no momento da compra.

Após a postagem, o pedido será entregue à transportadora responsável pelo serviço contratado.

Importante: o prazo de transporte começa a ser contado de acordo com as regras da modalidade e da transportadora selecionada.

No Melhor Envio, por exemplo, o prazo de entrega considera dias úteis e, em regra, começa a contar no próximo dia útil após a postagem. Melhor Envio

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega apresentado ao cliente durante a compra é uma estimativa baseada no endereço de destino e na modalidade de transporte selecionada.

O prazo pode variar em função de fatores como:

• região de destino;

• modalidade de transporte;

• transportadora;

• condições operacionais;

• feriados;

• condições climáticas;

• restrições de circulação;

• ocorrências logísticas;

• situações excepcionais que afetem o transporte.

Quando houver prazo específico apresentado no checkout, esse será o prazo estimado aplicável ao pedido.

Importante

O prazo de entrega não deve ser confundido com o prazo de preparação ou postagem do pedido.

Processamento/postagem: período necessário para preparar e entregar o pedido à transportadora.

Transporte/entrega: período necessário para a transportadora levar a encomenda até o endereço de destino.

4. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado de acordo com as informações do pedido e do endereço de destino.

Entre os fatores considerados estão:

• CEP de origem;

• CEP de destino;

• peso da embalagem;

• altura;

• largura;

• comprimento;

• valor declarado/segurado, quando aplicável;

• modalidade de transporte.

O Melhor Envio informa que as dimensões e o peso considerados para a cotação devem corresponder ao produto já embalado para envio. Melhor Envio

As opções de transporte e seus respectivos valores e prazos serão apresentadas ao cliente durante o processo de compra, quando disponíveis.

5. TRANSPORTADORAS

A Futsoccer Brasil poderá utilizar diferentes transportadoras por meio do Melhor Envio.

A transportadora disponível para cada pedido poderá variar de acordo com o endereço, características da encomenda e opções de frete disponíveis.

Por isso, o cliente poderá encontrar diferentes modalidades de transporte durante o checkout.

Entre as transportadoras que podem estar disponíveis na plataforma estão, conforme região e disponibilidade:

• Correios;

• Jadlog;

• Azul Cargo Express;

• Buslog;

• LATAM Cargo;

• outras transportadoras integradas ao Melhor Envio.

A disponibilidade não é garantida para todos os endereços ou pedidos. O próprio Melhor Envio informa que determinadas regiões podem não ser atendidas por uma transportadora ou serviço específico. Melhor Envio

6. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após a postagem, o pedido receberá um código de rastreamento, quando disponibilizado pela modalidade contratada.

O código poderá ser utilizado para acompanhar a movimentação da encomenda.

O Melhor Envio disponibiliza o Melhor Rastreio, ferramenta que permite acompanhar diferentes envios em uma única plataforma. Melhor Envio

A Futsoccer Brasil também poderá enviar as informações de rastreamento pelos canais cadastrados pelo cliente, como e-mail ou WhatsApp.

7. O RASTREAMENTO AINDA NÃO APARECE. O QUE FAZER?

Após a postagem, pode existir um período até que a primeira movimentação seja registrada no sistema da transportadora.

Por isso, caso o código tenha sido disponibilizado recentemente e ainda não apresente informações, recomendamos aguardar a atualização do sistema.

Se o rastreamento permanecer sem movimentação além do prazo esperado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação.

8. PEDIDO ATRASADO

Um pedido é considerado atrasado quando ultrapassa o prazo de entrega informado para aquela modalidade de envio.

O Melhor Envio orienta que uma solicitação relacionada a atraso seja feita somente quando o envio tiver ultrapassado o prazo estimado de entrega. Melhor Envio

Caso seu pedido esteja atrasado:

1. Consulte o código de rastreamento.

2. Verifique a última atualização registrada.

3. Caso o prazo tenha sido ultrapassado, entre em contato com a Futsoccer Brasil.

4. Nossa equipe verificará a situação junto aos canais logísticos disponíveis e orientará você sobre os próximos passos.

9. OBJETO SEM ATUALIZAÇÃO DE RASTREAMENTO

Uma ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado.

Durante o transporte, podem existir períodos sem novos registros no sistema de rastreamento.

Caso seja identificada uma demora fora do prazo esperado ou uma movimentação atípica, a Futsoccer Brasil poderá solicitar suporte e investigação junto à transportadora ou ao Melhor Envio.

O Melhor Envio informa que, em situações de grande atraso ou movimentação atípica, o lojista pode acionar seu suporte para averiguação junto à transportadora responsável. Melhor Envio

10. TENTATIVAS DE ENTREGA

A quantidade de tentativas de entrega depende da transportadora e da modalidade contratada.

O cliente deve garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Também é responsabilidade do cliente fornecer corretamente:

• nome do destinatário;

• endereço;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• CEP;

• telefone de contato.

Erros ou informações incompletas podem dificultar ou impedir a entrega.

11. ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE

Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente os dados de entrega.

Caso o endereço informado esteja incorreto, entre em contato com a Futsoccer Brasil o mais rápido possível, preferencialmente antes da postagem.

Depois que o pedido for entregue à transportadora, alterações de endereço podem não ser possíveis ou podem depender das regras da transportadora responsável.

12. PEDIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE

Caso uma encomenda não possa ser entregue e seja devolvida ao remetente, a Futsoccer Brasil entrará em contato com o cliente para verificar a melhor forma de prosseguir.

Dependendo da situação, poderá ser necessário:

• confirmar o endereço;

• solicitar novo envio;

• verificar eventual cobrança de novo frete;

• aguardar o retorno da encomenda;

• adotar outro procedimento logístico.

Cada situação será analisada individualmente.

13. PEDIDO AVARIADO OU COM SINAIS DE VIOLAÇÃO

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar a embalagem.

Caso sejam identificados sinais aparentes de:

• violação;

• embalagem aberta;

• rasgos;

• amassados relevantes;

• danos aparentes;

• embalagem molhada;

• qualquer outra irregularidade,

recomendamos que o cliente registre a ocorrência imediatamente e, quando possível, recuse o recebimento conforme os procedimentos da transportadora.

O Melhor Envio recomenda atenção especial à conferência da encomenda no momento da entrega, pois os procedimentos para avarias e violações podem variar conforme a transportadora. Melhor Envio

Caso você tenha recebido uma encomenda aparentemente danificada, entre em contato imediatamente com a Futsoccer Brasil e envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto.

Não descarte a embalagem.

Ela poderá ser necessária para análise da ocorrência.

14. EXTRAVIO, ROUBO OU FURTO

Caso a encomenda seja oficialmente considerada:

• extraviada;

• roubada;

• furtada;

a Futsoccer Brasil realizará as providências necessárias junto à transportadora responsável e/ou ao Melhor Envio.

Os procedimentos de indenização e os valores eventualmente aplicáveis dependem das regras da transportadora, do tipo de envio, da documentação utilizada e do valor segurado/declarado.

O Melhor Envio explica que o valor segurado serve como referência para indenizações em determinadas ocorrências e que as condições podem variar conforme a transportadora. Melhor Envio

O cliente não deverá entrar diretamente em contato com a transportadora para resolver o pedido sem orientação da Futsoccer Brasil.

Entre em contato conosco e nossa equipe conduzirá o atendimento.

15. SEGURO DO ENVIO

Quando aplicável, os envios podem contar com cobertura conforme as regras da transportadora contratada.

O Melhor Envio informa que o valor segurado/declarado deve corresponder ao valor adequado da mercadoria e serve como referência para eventual indenização em situações cobertas. Melhor Envio

As condições de cobertura, limites e situações indenizáveis podem variar conforme:

• transportadora;

• modalidade;

• documentação do envio;

• valor declarado;

• tipo de ocorrência.

Por isso, não estabelecemos nesta política um valor único de indenização válido para todos os pedidos.

16. DOCUMENTAÇÃO DO ENVIO

Os pedidos serão acompanhados da documentação exigida para a modalidade de transporte escolhida.

Quando aplicável, poderão ser utilizados documentos fiscais e demais documentos exigidos para o transporte.

Para envios sem Nota Fiscal, o Melhor Envio informa que a Declaração de Conteúdo Eletrônica (DC-e) passou a ser obrigatória em todo o Brasil a partir de 6 de abril de 2026, substituindo a antiga versão em papel para os casos aplicáveis. Melhor Envio

A Futsoccer Brasil será responsável por utilizar a documentação adequada à operação e à modalidade de envio.

17. COBRANÇAS INDEVIDAS DURANTE A ENTREGA

⚠️ Atenção a golpes.

A Futsoccer Brasil não orienta clientes a realizar pagamentos para terceiros por meio de links ou cobranças recebidas durante o processo de entrega.

O Melhor Envio também alerta que nenhuma transportadora deve cobrar do destinatário uma taxa para simplesmente finalizar uma entrega, embora possam existir situações específicas previstas pela transportadora que necessitem de tratamento próprio. Melhor Envio

Se você receber uma mensagem solicitando pagamento adicional para liberar seu pedido, não realize o pagamento antes de confirmar a situação com a Futsoccer Brasil.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais.

18. ENTREGA EM ÁREAS DE DIFÍCIL ACESSO

Algumas regiões podem possuir restrições ou condições específicas de atendimento por determinadas transportadoras.

Quando uma modalidade não estiver disponível para determinado CEP, outras opções poderão ser apresentadas no momento da compra, quando existentes.

A disponibilidade de cada transportadora depende da cobertura logística e das características do envio. Melhor Envio

19. FERIADOS, GREVES E SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS

Prazos de entrega são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais que afetem a operação logística.

Entre elas:

• feriados;

• greves;

• condições climáticas severas;

• bloqueios de estradas;

• restrições de circulação;

• problemas operacionais;

• eventos de força maior;

• outras situações que afetem o transporte.

Quando houver uma ocorrência relevante que afete o pedido, a Futsoccer Brasil poderá acompanhar a situação junto aos parceiros logísticos.

20. ENTREGA INTERNACIONAL

A operação brasileira da Futsoccer Brasil é destinada principalmente ao atendimento do mercado nacional.

Caso sejam disponibilizadas opções de entrega internacional, as condições específicas de:

• frete;

• prazo;

• documentação;

• tributação;

• alfândega;

• restrições de produtos;

serão informadas separadamente antes da conclusão da compra.

Não recomendamos colocar atualmente "entregamos internacionalmente" na FAQ ou política se o checkout brasileiro não estiver configurado para isso.

21. RESPONSABILIDADE PELO ACOMPANHAMENTO

O cliente poderá acompanhar a movimentação do pedido por meio do código de rastreamento disponibilizado.

Entretanto, a existência de um intervalo sem atualização não significa automaticamente que o pedido esteja perdido.

Em caso de atraso significativo, ausência prolongada de movimentação ou ocorrência logística, a Futsoccer Brasil poderá acionar os canais de suporte da plataforma de intermediação e/ou da transportadora responsável.

O Melhor Envio disponibiliza suporte aos lojistas para ocorrências relacionadas aos envios contratados pela plataforma. Melhor Envio

22. FALE CONOSCO

Se você tiver qualquer dúvida relacionada à entrega, rastreamento, atraso, endereço ou transporte do seu pedido, entre em contato conosco.

📱 WhatsApp

+55 91 99275-1442

+55 63 99812-49737

📧 E-mail

futsoccerbr3@gmail.com

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

• nome completo;

• número do pedido;

• código de rastreamento, quando disponível;

• descrição do problema.

Essas informações ajudam nossa equipe a localizar e analisar o pedido com maior rapidez.

🏢 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Futsoccer Brasil

Razão Social: 66.636.431 MILSON RAMOS SILVA
CNPJ: 66.636.431/0001-57

Endereço:
Rua Cariacica, nº 23
José Rodrigues Maciel
Linhares — ES
CEP: 29.902-520

E-mail: futsoccerbr3@gmail.com

WhatsApp:
+55 91 99275-1442
+55 63 99812-49737